1. من داخل اللعبة

• افتح الإعدادات ثم الدعم، واختر نوع المشكلة: الحساب، أو الدفع، أو خطأ برمجي، أو بلاغ عن إساءة، أو اعتراض على حظر، أو اقتراح، أو أخرى.
• اكتب عنوانًا ووصفًا، ويمكنك إرفاق حتى 3 لقطات شاشة.
• تصلك ردودنا بإشعار في اللعبة وعلى بريدك، ويمكنك متابعة المحادثة في التذكرة نفسها.

2. مشكلات الدفع

• إذا دفعت ولم تصلك مشترياتك، افتح تذكرة من نوع «الدفع» واكتب رقم الطلب من إيصال Google Play أو App Store أو Paymob.
• نتحقق من العملية مع المتجر، ونسلّمها لحسابك إن لم تكن قد وصلت.
• طلبات استرداد المشتريات عبر المتاجر تُقدَّم إلى Google Play أو App Store مباشرة.

3. إذا حُظر حسابك

يمكنك تقديم اعتراض واحد من شاشة الحظر في اللعبة، حتى لو لم تستطع اللعب. سنراجعه ونرد عليك.

4. البريد الإلكتروني

إذا تعذّر عليك الدخول إلى اللعبة، راسلنا على من البريد المرتبط بحسابك، واذكر اسم المستخدم والمملكة إن أمكن.

5. روابط مفيدة

• قواعد المجتمع
• حذف الحساب
• احتمالات الجوائز

1. From inside the Game

• Open Settings, then Support, and choose a category: account, payment, bug, abuse report, ban appeal, feedback or other.
• Write a subject and a message. You can attach up to 3 screenshots.
• Our replies reach you as an in-game notification and by email, and you can keep the conversation going in the same ticket.

2. Payment problems

• If you paid and didn't receive your purchase, open a Payment ticket with the order number from your Google Play, App Store or Paymob receipt.
• We check the transaction with the store and deliver it to your account if it hasn't arrived.
• Refund requests for store purchases go to Google Play or the App Store directly.

3. If your account is banned

You can send one appeal from the ban screen in the Game, even though you can't play. We will review it and reply.

4. Email

If you can't get into the Game, email from the address on your account, with your username and kingdom if you can.

5. Useful links

• Community Rules
• Delete Your Account
• Reward Odds